ServiceRICH

Về chương trình

91% người tiêu dùng sẽ không mua lần thứ hai nếu thất vọng ngay từ lần đầu; cứ 1 khách than phiền có tới 26 người im lặng rời đi. ServiceRICH là nghệ thuật thiết kế trải nghiệm dịch vụ: hiểu thế nào là dịch vụ xuất sắc, nắm 'khoảnh khắc quyết định' và xây trải nghiệm khiến khách hàng quay lại — rồi giới thiệu bạn cho người khác.

Bạn sẽ đạt được gì

• Chuẩn dịch vụ khách hàng xuất sắc cho doanh nghiệp
• Nhận diện và làm chủ các 'khoảnh khắc quyết định'
• Xây trải nghiệm WOW dựa trên 3 yếu tố tạo khách hàng trung thành
• Nấc thang khách hàng trung thành và chiến lược giữ chân

Nội dung chương trình

1. 01

   Dịch vụ xuất sắc là gì?

   Chuẩn mực và khoảng cách giữa hài lòng với trung thành.

2. 02

   Khoảnh khắc quyết định

   Bản đồ điểm chạm và các khoảnh khắc tạo ấn tượng WOW.

3. 03

   Thiết kế trải nghiệm

   3 yếu tố xây trải nghiệm tạo khách hàng trung thành.